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牡丹江社保高频服务事项实现AI办理

牡丹江市在全省率先使用“人社AI窗”智能机器人，服务于社保相关政策解答和灵活就业人员参保、暂停缴费、凭证查询以及城乡居民养老保险个人基本信息变更、中断补缴等43项社保高频业务办理工作，实现了“社保智办”的服务升级。

在牡丹江市民生大厦二楼的社保业务大厅，滚梯旁的一人高的机器人吸引了记者的注意。屏幕上可爱的大眼睛眨呀眨，微笑迎接前来办理业务的人员，牡丹江市人社局社会保险事业中心办公室工作人员赵贵彬正在引导市民操作使用。

“我想查查我的社保交够年限了没有？”“大爷，您将手指按到这个语音控制点位上，然后将身份证放在刷卡识别位置上，对着屏幕说：‘我要查询社保缴费记录’就行了。”

机器人上方的屏幕迅速复述了市民要办理的业务内容，然后用文字显示：“下方屏幕将出现社保缴费记录，请您查看”字样，紧接着，机器人下方的屏幕上立即出现了市民社保缴费详情。“大爷，您用手机扫描屏幕上的二维码，就能将详情保存在手机上，而且咱们的结果是带有公章的，是具有法律效力的。”赵贵彬说。

在赵贵彬的引导下，大爷成功保存了缴费记录，“这个机器人好，不用叫号排队，几分钟就解决了查询问题，真方便！”旁边的市民看到大爷操作成功，都来排队使用AI机器人查询相关业务。

牡丹江市人社局社会保险事业中心办公室工作人员王海洋介绍说：“办事群众可直接通过语音与‘人社AI窗’进行对话，由‘人社AI窗’对提出的问题进行分析提炼，根据提前导入的政策信息、业务办理知识，及时给出对应答案，或者根据办事群众的身份信息推送业务办理界面，跳转到与其身份相符的业务办理模块，办事群众只需要填写一小部分必填信息，提供更简洁的要件即可完成业务的办理。办事群众提交业务后，会在‘人社AI窗’的大屏幕上生成业务进度二维码，群众扫码后即可通过手机实时了解业务办理的进度，使群众办理业务更加便捷。“记者看到，在机器人查询首页上，可以通过身份证、电子社保码、社保卡、人脸识别方式进行查询。

引入“人社AI窗”旨在强化人社业务与数字技术的深度融合，进一步构建一体化、数字化、智能化人社工作新形态。“此次我市投入使用的‘人社AI窗’智能机器人是哈工大软件AI智能工程师团队根据我市人社局提出的使用需求专门订制设计的，目前安放在市民生大厦社保大厅自助办理服务区。现在系统正处在测试使用阶段，我们会根据用户具体需求对机器人系统进行调整和升级，更好地服务用户。”王海洋说。

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